Работа с учениками
Что делать, если не работают камера, звук или вход в урок
Проверьте время занятия, разрешения браузера и устройства до обращения к куратору.
Перед началом
По возможности проверьте камеру и микрофон за 10 минут до первого занятия.
Что сделать
Проверьте занятие
Убедитесь, что открыли правильную дату и ученика. Если кнопка входа неактивна, прочитайте её подсказку и проверьте время начала.
Проверьте разрешения
Разрешите сайту использовать камеру и микрофон в адресной строке браузера. Если разрешение было запрещено, измените его и перезагрузите страницу.
Выберите устройства
Закройте приложения, которые могли занять камеру или микрофон. Подключите гарнитуру до входа и проверьте системный уровень входного звука.
Исключите проблему вкладки
Обновите страницу один раз и повторно войдите через «Расписание». Не создавайте второй урок и не открывайте несколько комнат одновременно.
Передайте точные данные
Если проблема остаётся, напишите куратору: ученик, дата и время, браузер, что именно не работает и текст сообщения на экране. Не отправляйте пароли и коды.
Что получится
Базовые причины устранены самостоятельно либо куратор получает данные, достаточные для быстрой диагностики.